So kommen Sie zu uns durch

Bei Eingang Ihrer Anfrage sichtet unser Team diese zeitnah und prüft alle angegebenen Details. Anschließend melden wir uns werktags möglichst zügig telefonisch oder per E-Mail zurück, um offene Fragen zu klären und einen ersten Termin oder Kostenrahmen zu besprechen. Sofern wichtige Angaben fehlen, fragen wir gezielt nach, damit Sie nicht mehrfach erläutern müssen. Bei Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten empfehlen wir den direkten Anruf, da ein Formular die schnelle Reaktion nicht ersetzen kann. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage genutzt.

Im Regelfall sind Erstanfrage und telefonische Beratung vollständig kostenlos und unverbindlich. Sie erhalten vorab eine erste Einschätzung der anfallenden Arbeiten sowie einen groben Kostenrahmen, ohne sich zu irgendetwas zu verpflichten. Ein Auftrag kommt erst zustande, wenn alle Details besprochen sind und Sie ausdrücklich zustimmen. Auch eine grobe Vor-Ort-Einschätzung im Rahmen einer Auftragsbesichtigung ist in vielen Fällen ohne Aufwandskosten möglich – Einzelheiten klären wir gerne persönlich. Diese Transparenz macht jede Gebühr für Sie nachvollziehbar und legt den Grundstein für eine faire Zusammenarbeit mit voller Kostensicherheit von Beginn an.

Prinzipiell ja — bei klar abgrenzbaren Arbeiten ist ein Festpreis im Regelfall möglich, sodass Sie von Anfang an wissen, womit Sie rechnen. Auf Wunsch stellen wir Ihnen vorab ein verbindliches Angebot zusammen. Sobald unbekannte Faktoren ins Spiel kommen – etwa eine Verstopfung, deren genaue Ursache erst während der Arbeit sichtbar wird – rechnen wir üblicherweise nach Aufwand ab. Sich abzeichnende Mehrkosten sprechen wir frühzeitig mit Ihnen ab, damit die Kostenentwicklung jederzeit nachvollziehbar bleibt. Genaueres klären wir gerne beim ersten Kontakt.

Freier Zugang zum Problembereich genügt als Grundvoraussetzung. Räumen Sie sperrige Gegenstände – Möbel, Putzmittel oder ähnliches – rund um Waschbecken, Toilette oder Kellerabfluss beiseite, damit unsere Techniker sofort loslegen können. Nutzen Sie die Wasserzufuhr bei Verstopfungen möglichst nicht weiter, um zusätzliche Überflutungen zu verhindern. Vorhandene Fotos vom Schaden dürfen Sie gerne bereithalten. Weitere Hinweise – etwa zum Schutz von Bodenbelägen – klären wir bei Bedarf direkt mit Ihnen vor Ort.

Vier Angaben ermöglichen eine präzise telefonische Einschätzung: Art des Problems, genaue Lage, Dauer des Auftretens und Dringlichkeit der Situation. Eine kurze Schilderung der Symptome – etwa langsam ablaufendes Wasser, Geruchsbildung oder gluckernde Geräusche – beschleunigt die Diagnose erheblich. Bilder über Messenger oder per E-Mail können hilfreich sein, sind jedoch kein Muss. Halten Sie außerdem die Adresse sowie eine erreichbare Rufnummer parat. So kann unser Team bereits am Telefon abschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welche Werkzeuge mitgebracht werden sollten.

Ja — bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug verfügen unsere Techniker über fundierte Erfahrung in der Abstimmung mit Versicherern. Auf Wunsch stellen wir die versicherungsrelevanten Unterlagen zusammen, wobei die genauen Anforderungen je nach Versicherer und Schadensfall variieren können. Teilen Sie uns bereits bei der Anfrage mit, dass eine Versicherung beteiligt ist – dann besprechen wir das weitere Vorgehen individuell. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme bleibt Ihre Versicherung der maßgebliche Ansprechpartner, da nur diese über den Deckungsumfang Auskunft geben kann. Wir unterstützen Sie dabei, soweit es uns möglich ist.

Heimatregion, Umland, mehrere Postleitzahlbereiche – unser Kerngebiet ist klar definiert. Auf Anfrage übernehmen wir bei größeren Aufträgen oder dringenden Notfällen auch Einsätze außerhalb dieses Bereichs – sprechen Sie uns einfach an. Die Anfahrtszeit richtet sich nach Entfernung und aktuellem Auftragsaufkommen und wird Ihnen vor dem Termin transparent mitgeteilt. Auf unserer Einsatzgebiets-Seite finden Sie eine genaue Übersicht der bedienten Orte und Postleitzahlen, in denen wir regelmäßig tätig sind und planbare Termine vergeben.